受験日は自分の都合で選べますか？
試験期間中、ご自身の都合に合わせてお選びいただけます。
自宅でも受験できますか？
オンライン受験であれば自宅でも受験できます。なお、オンライン受験はパソコンでの受験を推奨しており、スマートフォンでの受験は非推奨です。
また、オンライン受験ができる試験科目は下記のとおりです。
【オンライン受験またはテスト会場受験を選べる試験科目】
通販エキスパート検定3級
通販エキスパート検定2級
通販CXマネジメント
フルフィルメントCX
【テスト会場受験のみ】
通販エキスパート検定1級
カスタマー・セントリシティ
オンライン受験中にPCがフリーズしてしまいました。再受験できますか ？
原則として再受験はできません。操作ミスや外部からの何等かの妨げがあり、試験画面を閉じてしまったなどの場合も再受験はできません。オンライン受験の際の受験環境は、各受験者が責任をもって整備してください。お問合せいただいた場合は、調査させていただいた上でご連絡いたします。
テスト会場受験の受験会場はどうやって選べばよいですか？
全国約260ヶ所のWEB試験会場からご都合のよい場所をお選びください。
例えば、勤務先やご自宅の近く、出張先の近くなどでお選びいただけます。
受験会場に持っていくものはありますか？
必ず身分を証明できる書類をお持ちください。忘れた場合には受験ができませんので、ご注意ください。
運転免許証、パスポート、学生証（写真付き）、社員証（写真付き）、
住民基本台帳カード（写真付き）、クレジットカード（写真付き）、
その他公的機関の発行する写真付き証明書
公式テキストが欲しいのですが、どのように購入すればよいですか？
公式テキストは、amazonで販売しております。どうぞご利用ください。※2019年9月改訂
3級：2,200円（税込）https://www.amazon.co.jp/dp/4991097983/
2級：3,024円（税込）https://www.amazon.co.jp/dp/4991097975
1級：2,750円（税込）https://www.amazon.co.jp/dp/4991097959/
カスタマー・セントリシティ：2,750円（税込）https://www.amazon.co.jp/dp/4991097932/
フルフィルメントCX：https://www.amazon.co.jp/dp/4991097991
休日の受験はできますか？
はい。オンライン受験、テスト会場受験ともに試験期間中は土日祝日でも受験が可能です。
一日に3級から1級まで同時に受験することはできますか？
はい、同日に３つの試験を受験いただくことは可能です。
パソコンの設定など事務手続きの都合で、連続しての受験はできませんが、
30分程間隔をあけていただけますと、会場に空席があれば同日に受験することが可能です。
なお、３つの試験を同日に受ける場合でも、予約は３回行うことになります。
また、2級、3級をオンライン受験で受験した後、テスト会場へ出向いて1級を受験することもできます。
テスト試験会場で受験できる時間は何時から何時までですか？
各テスト会場の営業時間により異なります。
午前のみの会場や、午後のみの会場もございますので、
詳細は受験会場一覧でご確認ください。
合格率はどれくらいですか？
合格率は、3級が70%、2級が68%、1級88％となっております。
※2021年度試験結果より
キャンセル、日時の変更、会場の変更はできますか？
受験日の3日前まではキャンセル、日時の変更、会場の変更は可能です。
キャンセルには事務手数料が発生いたします。
詳しくは、以下のURLでご確認ください。
https://www.cbt-s.com/examinee/faq/detail/21.html
例）9月4日の試験の場合、9月1日までキャンセル及び変更が可能です。
※なお、キャンセル期日を過ぎると欠席扱いとなります。
また、オンライン受験は、キャンセルできません。ご注意ください。試験期間中に受験しなかった場合でも、一切の返金は行っておりません。また、受験料を次回試験に持ち越すこともできません。
オンライン受験では必ず試験期間期間中に受験するようにしてください。
欠席の場合、受験料は返金されますか?
申し訳ございませんが、欠席の場合受験料の返金はいたしておりません。
ご都合か悪くなった場合は必ず、受験日の3日前までにキャンセルまたは変更の手続きを行ってください。
なお、キャンセルにつきましては、受験日の3日前まで可能ですが、決済方法により所定の事務手数料を差し引いてのご返金となりますので、ご了承願います。
地震や台風などの大規模な災害により受験できなかった場合、どうなりますか？
状況により異なります。上記の事由でテスト会場が開いていない、システム障害が発生し、受験できなった場合は、無料で再受験できます。
しかし、テスト会場やシステムに問題がなかった場合、再受験に費用が発生する場合があります。
まずは、D2Cエキスパート協会へご相談ください。
台風など、事前に欠席の可能性がある場合は、早めに受験予約をしたページから受験日時や場所を変更したりキャンセルするなどしていただきたくお願い申し上げます。（受験日の３日前まで変更できます）
その他、詳しくはCBTテスト申込ページの「よくある質問」「予約・受験時の注意」をご覧ください。
[CBTSよくある質問「緊急時」災害が発生した場合、どのようになりますか？]
https://cbt-s.com/examinee/faq/detail/981.html
欠席した場合、もう一度同じ級に申し込むことができますか。
申し訳ございませんが、同一試験期間中に同一の級を再受験いただくことはできません。
試験期間中であれば、同じ級を何度でも受験することができますか？
同一試験期間中に同一の級を受験いただくことはできません。
例えば、10月の試験で3級を受験いただいた場合、10月中の再受験はできません。
次の受験期間となる春（4～5月）の試験で3級を受験することは可能となっております。
試験会場にテキストの持ち込みはできますか？
公式テキストや参考書の持ち込みはできません。
合格発表はいつですか？
試験の終了後にパソコンの画面上で合否をご確認いただけます。
WEB試験会場のPCはプリンターと繋がっておりますので、表示された画面を出力していただきますと、
公式のスコアレポート（合否確認書）としてご利用いただけます。
スコアレポートを失くしてしまいました。
システムの関係上、スコアレポートの再発行はできませんのでご了承ください。
代わりに認定書(事務手数料:1,000円(税込み))を発行いたしますので、事務局までお問い合わせください。なお、認定書発行依頼用のフォームもございます。合わせてご利用ください。認定書発行依頼フォーム
※事務手数料のお振込みに伴う振込手数料は、お申出者様のご負担とさせていただきます。
合格したら何か通知などが来ますか？また、合格証などがありますか？
試験の合否につきましては、上記のとおり、試験終了と同時にパソコンの画面上で確認できます。その際、表示されるスコアレポートが合否確認書をなります。
なお、試験期間終了後、翌月末までに協会から合格者へメールで合格通知を送信いたします。（※ご注意：試験期間終了後の翌月末までであり、受験した日の翌月末ではありません。例えば、試験期間が11月1日～12月15日だった場合、受験した日が11月1日でも、通知が届くのは、試験期間終了後の翌月末である1月末となります。）
合格証の送付はございません。スコアレポートとは別に認定書をご希望の方には、事務手数料、1,000円(税込み)にて認定書を発行いたしますので、合格認定書発行依頼フォームからご依頼ください。認定書発行依頼フォーム
WEB試験で取得した資格は従来の筆記での試験と同じですか？
はい、同様です。
従来の筆記による試験と同じレベルに設計しております。
就職や転職に役立ちますか？
試験の内容は、実践に沿ったものとなります。
通信販売業界で活躍するためには必須の内容ですので、
資格を保持していることはプラスになると考えております。
【団体受験実施企業（抜粋）】
アンダス、売れるネット広告社、ジャパネットホールディングス、日本郵便、ピアラ、やずや…など
テスト会場での車イスでの受験はできますか？
可能です。詳細につきましては以下のURLでご確認くださいませ。
https://cbt-s.com/examinee/faq/detail/27.html
資格の更新は必要ですか？
2022年４月より資格更新制度を導入いたしました。
資格を取得したら、2年ごとに更新が必要になります。更新しなかった場合、資格失効となりますので、ご注意ください。