第20回通販エキスパート検定でオンライン受験できるのは、2級、3級、通販CXマネジメント、フルフィルメントCXのみとなりますのでご注意ください。こちらは通販CXマネジメントの申込ページとなります。
以下の試験概要をよくお読みになってからお申込みください。
| 試験概要 |
| 試験名 | 通販CXマネジメント |
|---|---|
| 受験資格 | どなたでも受験可能 |
| 再受験規約 | 同一試験日程内、1度のみ受験可能。 例）第19回の試験期間中の試験で10月に通販CXマネジメントを受験した場合、同じ試験期間の2023年1月の再受験は不可。 次回、第20回の試験で通販CXマネジメントを受験することは可能。 この規定に違反した場合、試験結果は無効となり、受験料の返金は致しかねます。 |
| 試験日程 |
第21回通販エキスパート検定 |
| 試験実施日程 |
第21回通販エキスパート検定 ※最終日は、18：30ですべての試験が終了します。 |
| 出題形式 |
通販CXマネジメント
【公式テキスト閲覧（eラーニング）＋理解度テスト】の終了後、【本試験（100問）1時間】が受験できるようになります。合否は本試験受験結果となります。 ＜試験詳細＞ 【公式テキスト閲覧（eラーニング）＋理解度テスト】 受験専用サイトに掲載してある公式テキスト（約100ｐ・PDF）を閲覧しないと理解度確認テストに進めません。理解度確認テストに合格しないと、本試験を受験することができません。本試験は、公式テキスト（サイト内で閲覧できる電子テキスト）から出題されます。 理解度確認テストは練習問題にもなります。何回でも繰り返し学習できます。
公式テキストは電子（PDF）になります。受験お申込み後、専用サイトから閲覧、ダウンロードができるようになります。
【Step1】 公式テキスト閲覧、必要に応じてダウンロードして学習 ↓ 【Step2】 ・第1章 理解度確認テスト20問（約20分） ・第2章 理解度確認テスト20問（約20分） ・第3章 理解度確認テスト20問（約20分） ※理解度確認テストは80点で合格となります。すべての章で合格しないと本試験に進めません。 ※なお、理解度確認テストは、章ごとに時間を置いて学習することができます。 例えば、第1章から3章まで理解度確認テストに合格して、翌日に本試験を受験したり、第1章に1日、第2章～3章に1日、本試験に1日といったように、日付を分けて取り組むこともできます。
理解度確認テスト 想定合計時間 60分 合格後、本試験にすすむことができます。
↓ 【Step3】 本試験 選択式、穴埋め問題、および計算問題100問（試験制限時間60分）
⇒ 想定試験時間合計 120分
※試験最終日は、18：30ですべての試験が終了になります。 試験最終日はeラーニング＋項目試験の途中でも終了時間になりますと、次の試験に進めなくなりますので、必ず18：30までに本試験まで進んでください。
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| 試験内容 |
通販CXマネジメント １．ビジョン編：通販にとってのCX １−１ デジタル化の進展と通販CX １−２ Digitalの背後にあるもう２つのD 「Data」 ＆ 「Direct」 １−３ フルフィルメントのプロフィットセンター化 １−４ キーデバイスとしてのスマホ １−５ 通販CX進化と社会的責任 ２．戦略編：通販CXマネジメントを支える５つの柱 ２−１ データドリブンな意思決定プロセス ２−２ 体験設計の前提としての顧客ポートフォリオ管理 ２−３ 施策の投資対効果に対する説明責任 ２−４ 施策の精度とスピードを向上させるシステム投資 ２−５ 人財の確保と育成 ３．実践編：通販CX進化に向けた課題別デジタル技術活用 ３−１ 「顧客データ統合」に関するデジタル技術活用 ３−２ 「メディア＆チャネル統合型体験提供」に関するデジタル技術活用 ３−３ 「カスタマー・サクセス」に関するデジタル技術活用 ３−４ 「効果測定、KPI管理」に関するデジタル技術活用 ３−５ まとめ：自社（あるいはクライアント企業）のCX進化に向けて |
| 学習方法 |
本試験は、受験お申し込み後、通販エキスパート協会受験サイトにログインした後に閲覧できる電子テキストより出題されます。本テキストを受験の際の学習にご活用ください。 なお、電子テキストは必要に応じて印刷することもできます。 |
| 会場 |
オンラインにて実施 |
| 申込方法 |
当サイトからのインターネット受付のみ。下記、申込フォームよりお申込みください。
お申込み後、すぐにお申込み完了のメールが届きます。 その後、5営業日以内に受験サイトのURLとログインID,パスワードがメールで届きます。
受験用ID、パスワードの発行は平日のみとなりますので、余裕をもって受験のお申込みをお願いします。
受験の手順について詳しくは「受験の流れ」をご覧ください。 |
| 受験票 | 受験票の発送はありません。 お申込み完了後、3営業日以内に受験用サイトのURL、およびログイン情報をお送りします。 注意事項も明記しておりますので、必ずご確認ください。 |
| 合格基準 | eラーニングにて要点を学習し項目チェックテストにすべて合格したうえで、本試験で70点以上正解で合格 |
| 結果発表 | 即時判定。 試験終了後、すぐに結果が表示されます。 協会からの合否の連絡などはございません。 希望者には、有料(1,000円(税込))にて認定書を発行いたします。 協会までお問合せください。 |
| 試験後の手続き | 資格を維持するには、2年ごとの資格更新が必要になります。 |
| 受験料・お支払方法 |
| 受験料 | 通販CXマネジメント 11,000円（10％消費税込、テキスト代込） |
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| お支払い方法 |
・クレジットカードのみ 一般社団法人 通販エキスパート協会(info@mail.tsuhan-exa.org)まで |
| キャンセルについて | 原則として、オンライン受験に関しては、支払完了後のキャンセルは一律不可となります。 |
| 受験規約 | 受験者ご利用規約 をご覧ください。 |
| お申込み |
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下記、お申込みフォームからお申込みください。 ※お申込みフォームに移動します。 |
| お問合せ先 |
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