一般社団法人 D2Cエキスパート協会

Q&Aライブラリー

コールセンター

  • 認定スペシャリスト名
    佐々木 雄太
  • 会社名
    ビーウィズ株式会社 / 生活サービス本部流通事業部流通第2ユニット ユニットマネージャー
Q
コールセンターを委託(切替)する際に業務開始までどれくらいの時間が必要ですか?
A

業務の難易度や規模にもよりますが、業務内容の習得、マニュアルや資料類の作成、電話回線周りの準備

と平行して、受電するオペレーターの採用、研修、トレーニングを行う必要があるため、通常では2ヶ月

~3ヶ月程度の準備期間をいただいております。また、イレギュラー対応として、初動では対応範囲を受

注対応のみ、問い合わせ対応のみなど、対応範囲を限定し研修期間を短縮する事で準備期間を圧縮する方

法もあります。