一般社団法人 通販エキスパート協会

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2018.07.13

ユニクロ、AIを活用したチャットボットでお買い物アシスタントサービス展開

 

株式会社ユニクロは7月11日、ユニクロアプリ上で起動するお買い物アシスタントサービス「UNIQLO

IQ」を、全てのお客様に公開することを発表した。

2017年9月に試験運用を開始した「UNIQLO IQ」は、AIを活用したチャット自動応答システム(チャット

ボット)で、「UNIQLO IQ」と会話をするだけで、商品情報や着こなしの検索、店舗の在庫状況の確認、

オンラインストアでの購入、よくあるお問い合わせの確認やカスタマーセンターへの相談と、お買い物の

一連の流れを切れ目なくサポートする。

自分専用のお買い物アシスタントとして、いつでもどこでも、店舗・オンラインストアを問わず、新しい

チャットショッピングを体験できる。

試験運用中、ユーザーからの声を基に改良を重ね、この度、ユニクロアプリをお使いのすべてのお客様に

ご利用いただけるようになった「UNIQLO IQ」は、お客様にお使いいただくほど、賢くアップデートされ

る。

 

 

■「UNIQLO IQ」に追加された新機能

試験運用期間中の「おすすめコーディネート」「トレンドキーワード」「カテゴリ検索」機能に加えて、

今回の本格展開にあたり、サービスをさらに充実させ、下記の機能を追加。

①人気ランキング

48時間以内の売上ランキングを商品カテゴリごとに紹介。

②シーンに合わせた着こなし提案

「旅行」や「バーベキュー」などの着用シーンを文字入力すると、シーンに合わせた着こなしを

紹介。

③商品カテゴリに合わせた探し方

検索件数が多い「UT」「ジーンズ」「ギフト向け商品」の3つのカテゴリを、より簡単に詳しく検索できる

「UTファインダー」「ジーンズファインダー」「ギフト選び」のボタンを追加。

④雑誌掲載情報

1ヶ月以内に、日本の雑誌に掲載されたユニクロ商品を、雑誌別に一覧で確認できる。

⑤今日のラッキーカラー

毎日、星座別のラッキーカラーに合わせたユニクロ商品を紹介。

⑥お問い合わせ対応

オンラインストアの利用方法や配送方法など、よくあるお問い合わせに回答。

カスタマーセンターのオペレーターによるライブチャットサポートにも接続できる。