一般社団法人 通販エキスパート協会

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2018.06.11

JIMOS、 LINE電話・チャットサービスを導入

 

株式会社JIMOSは、キアレイベル コンタクトセンターに『LINE カスタマーコネクト』を活用したLINE

電話やLINEチャットによる顧客対応を開始すると6日発表した。

同社は、LINE株式会社が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」

を活用したLINE電話およびチャットによるサポートサービスを2018年6月4日(月)よりマキアレイベル

コンタクトセンターに導入した。

 

この導入を通じて、顧客からの問い合わせをシームレスにし、最適なカスタマージャーニーの実現を

目指す。

なお、LINE電話からのお問合せ「LINEtoCall」の本格導入は業界初となる。(※2018年3月時点 同社調べ)

 

 

【マキアレイベル「LINE カスタマーコネクト」提供イメージ】

 

❖「LINE カスタマーコネクト」の活用により以下の2つのサービスを実現。

・『LINE to Call』(9時~21時対応)によるLINE電話からのお問い合わせ窓口を開設。

LINEから簡単にマキアレイベルへのお電話でのお問い合わせが可能となる。

・『Manual Reply(チャットサポート)』(9時~21時対応)によるチャットでのお問い合わせ窓口を開設。

動画や画像を活用したデジタルコミュニケーションを推進。また、チャットから電話への切り替えも
同一コミュニケーターにて行い、スムーズな対応を実現することが可能。

 

【画面イメージ】