一般社団法人 通販エキスパート協会

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2018.02.27

「たまごリピート」がチャットボット受注ツールを提供開始

リピート通販支援サービスを提供するテモナ株式会社は、提供するリピート通販システム「たまごリピート」と株式会社PROFESSYの提供する対話型フルオートメーション接客ツール「qualva(クオルバ)」と連携し、新たなオプションサービスとして「チャットボット受注オプション powered by qualva」の販売を2018年3月に開始すると発表した。

「たまごリピート」は、顧客管理・受注・決済連携・出荷・ショッピングカート・ステップメール・分析など、定期・頒布会に必要な機能を一通り備えたリピート型の通販システムで、約1,000社の通販企業に導入されており、リピートASPカートとして最多シェアを持ち、年間の流通総額はおよそ900億円に達する。

オプションの主な強みとしては、(1)自由な対話シナリオ設計、(2)入力しやすいUI、(3)見やすいダッシュボード、
など、サービスやユーザーの属性に合わせ、シナリオやレスポンスを自由自在に設計することが可能なため、Botによる柔軟な接客が旧来のウェブフォーム以上にコンバージョン率を高めることができる。

また、1問1答の入力しやすさ抜群のフォームナビゲーションシステムが、ユーザーをコンバージョンへと力強く誘引が可能で、併せてユーザーがどの項目で離脱しているのかが一瞬で分かるグラフや、広告効果測定結果をお客様・広告代理店で共有できるダッシュボードが提供される。

今後の展開として、qualvaのAIによる音声案内(β version)は、人間の声に近い自然な音声でシナリオを読み上げる事が可能なことから、問い合わせ対応の自動化や効率化、コミュニケーションの多様化など、お客様のビジネスを効率化し、事業者と生活者の双方を“てもなく”する事業を展開していく予定。