一般社団法人 通販エキスパート協会

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トランスコスモス、さつまゑびす堂に LINE 上での bot による注文対応サービスを提供

トランスコスモスはさつまゑびす堂がもつ LINE@アカウントに、「メッセンジャーアプリ EC サービス」の機能を提供しました。

これにより、米国Reply, Inc.社の bot 構築プラットフォーム「Reply ai」によって生成された bot(自動応答)が取引店からの注文に対応するため、全国から 24 時間、注文受付することが可能になりました。
また、会員情報との連携により、取引店が毎回注文する商品は、トーク画面内のメニューから「いつもの注文」を押すだけで注文できます。チャット運用管理プラットフォームである「DECAdsChat Edition」とも接続されているため、お問い合わせなど有人対応が必要なケースには、bot から有人対応へエスカレーションを行い、注文対応オペレーションのスリム化も実現しました。